1、旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客不應晚於開車前48小時。
2、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
3、因特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意在開車後2小時內改簽的車票不退。
同程旅行為同程藝龍對外的服務品牌，同程藝龍是中國線上旅行行業的創新者和領先者，由同程集團旗下同程網路與藝龍旅行網於2018年3月合併而成。
同程藝龍致力於打造線上旅行一站式平臺，業務涵蓋交通票務預訂（機票、火車票、汽車票、船票等）、線上住宿預訂、景點門票預訂，及多個出行場景的增值服務，使用者規模超過2億，是中國兩大出行平臺之一。
