根據《鐵路旅客運輸規程》規定，旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：
1、客票預售期延長至60天后，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。
2、在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。火車票網上訂票且未換取紙質車票的，可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。
3、團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
火車票退票手續費火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
