一，買家家未收貨：
1、點選淘寶網首頁“我的淘寶”中“已買到的寶貝”；
2、選擇“退款退貨”，進入申請退款頁面；
3、填寫選擇退款原因，填寫退款說明，提交申請；
4、成功申請退款後，等待賣家處理。
二，買家已收貨:
1、點選淘寶網首頁“我的淘寶”中“已買到的寶貝”找到退貨商品，選擇“退款退貨”；
2、在申請退款頁面選擇“已收到貨”。選擇“是否退貨”、“退款原因”、填寫“需要退款金額”、“退款說明”並上傳憑證。提交退款申請；
3、提交申請後，等待賣家同意；
4、若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，買家可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，到退款頁面“填寫退貨資訊”。
