以版本號9.13.0的淘寶手機版為例，淘寶已發貨能申請退款，只需要登入淘寶賬號，在“我的淘寶”中找到“待收貨”並點選進入，找到該筆訂單，點選“退款/退貨”，選擇服務型別和退款原因，提交申請即可。
如果在退款過程中賣家拒絕申請退款，且雙方無法協商一致，可以點選“要求淘寶客服介入”處理。申請了“要求淘寶介入處理”後，系統會給予個人和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證稽核。如果需要買家舉證，在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證稽核。
從憑證稽核開始，淘寶一般會在4-6個工作日給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言，可以很快的解決申請退款的一些問題，但是一定要有充分的理由才可以。
