12378保險消費者投訴維權熱線是中國保監會建立的統一維權服務專線，主要職責是接受保險消費者維權投訴以及對保險機構及其從業人員、其他單位和個人的保險違法違規行為的舉報，對消費者的各類投訴舉報快速聯絡、快速轉辦、快速處理，並將辦理結果反饋來電人，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。
保監會會在收到來電資訊之日起的15日之內，告知投訴人是否受理，並從受理之日起60日內作出處理決定，情況複雜的，可延長到30日。
如果保監會對你的投訴處理程序較慢，可以適當發起再次投訴，引起保監會的重視。注意要合理，千萬不要騷擾到人家部門。
如果想12378投訴後快速解決，下面這些事項需要注意：
1、記得要保留有用的證據；
2、留意投訴時間，在工作時間投訴；
3、再次投訴，如果處理速度慢，可以再次投訴。
