1、開啟鐵路12306軟體，點選“訂單”。
2、點選“訂單資訊”，選擇上方退票，點選“退票”按鈕。
3、點選“確定”，確認退票即可，退票成功後會有提示和顯示退票手續費。
“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票客戶端，於2013年12月8日正式上線試執行。2013年12月8日，中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票客戶端“鐵路12306”將上線試執行，向廣大旅客提供列車資訊查詢、購票等服務。“鐵路12306”應用圖示為藍白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標有“中國鐵路”字樣。“鐵路12306”免費供旅客下載使用。安卓手機使用者可直接從鐵路客戶服務中心網站下載，蘋果手機使用者可從蘋果應用商店“APPSTORE”下載。試執行期間，如遇到購票不暢等問題，敬請旅客諒解，並及時選擇其它方式購票，以免耽誤行程。
