服務質量包括哪幾方面

主要包括服務員態度，專業知識，售後服務，產品保養，對客人的態度，服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。