購票的退票手續費發票需要到車站的售票視窗索取憑證。在12306辦理退票10天內，可憑購票時的有效證件原件到火車站的售票視窗辦理。以下是詳細介紹：
1、退票需要符合以下的要求和注意事項：首先是乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明後，辦理退票；
2、如果是代乘車人辦理的，需要先提供車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，請提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件影印件；
3、在12306網站購票後，在車站售票視窗退票時，請提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼。
