酒店服務理念是什麼

服務理念應以客人為主：

想在客人之前，在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意、驚喜的服務；尊重顧客的獨特性，儘管服務不是無所不能，但是也是竭盡所能；絕不輕意說“不”，顧客永遠是對的，站在顧客的立場上考慮問題；微笑親情的服務，在服務中具有更好的情感投入。