操作方法：開啟網頁端的淘寶，登入淘寶賬號，點選“我的淘寶”――“已買到的寶貝”，點選“投訴賣家，投訴原因選擇“未按約定時間發貨”，上傳旺旺聊天圖片和相關證據，最後點選“提交投訴申請”，等待淘寶官方解決即可。
淘寶申請退貨方法：1、登入自己的淘寶賬號，點選“已買到的寶貝”；確認收貨的商品選擇“申請售後”，未確認收貨的商品選擇“退款退貨”。
2、選擇退款退貨或者只退款、只退貨。說明原因，上傳圖片。
3、等待賣家處理，如果賣家一直不處理，那麼退款退貨期限一到淘寶系統會自動給使用者退款，如果賣家拒絕退款退貨，那麼可以和賣家進行協商，協商不成功淘寶官方客服會介入。
淘寶網是中國阿里巴巴集團旗下的網路購物平臺，由馬雲創立於2003年5月10日，個人或企業均可在淘寶網開設自己的網路店鋪，此外淘寶網上還擁有拍賣平臺。2011年6月16日，網站分拆為淘寶網、天貓、一淘網。
