淘寶使用者可以在訂單記錄中進行投訴。訂單記錄的商品價格旁邊有個投訴商家，點選之後選擇“違背發貨時間承諾”，這樣就可以進行投訴了。需要注意的是15天內發起投訴才有效，超過有效時間無法發起投訴。
在使用者提交了違背發貨時間承諾維權後，客服將在4個工作日介入處理。使用者需要寫明自己的維權理由，並提供給客觀的憑證來證明自己的維權內容。需要提供完整清晰的阿里旺旺聊天曆史記錄截圖，需要提供阿里旺旺舉證號，還需要使用者提供賬單明細截圖與訂單詳情截圖，證明賣家確實存在位實際發貨的行為。
使用者還可以在阿里旺旺中投訴商家。開啟阿里旺旺後，點選與商家的聊天視窗，在聊天視窗的右上方點選舉報按鈕。在彈出的舉報中心頁面中，點選左邊的生成投訴舉證號選項，接著輸入投訴資訊，點選右下角的生成。使用者可以將生成號的舉證號複製，在舉證處進行貼上，淘寶網會根據舉證號中的聊天記錄處理。
當買家發起違背發貨時間承諾維權成立後，商家如果沒有進行主動賠付，淘寶網會介入判定。淘寶網會將相關賠付款在3個工作日內打到使用者的賬號中，
