買家自付款之時起即可申請退款，自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家，自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家 。
買家申請退款後，依以下情況分別處理：
1、賣家拒絕退款買家有權修改退款協議要求淘寶介入或確認收貨，買家在賣家拒絕退款後七天內未操作退款流程關閉，交易正常進行；
2、賣家同意退款或在五天內未操作且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
3、賣家同意退款或五天內未操作且要求買家退貨的，退款流程關閉交易正常進行。
