點選訂單詳情，選擇申請退款，退款原因選擇未按約定時間發貨，然後根據提示提交退款申請。當商家同意退款後，我們在訂單記錄上可以看到有一個“投訴商家”的紅色字，點選即可投訴商家，需要上傳證據的，就可以了。
一般情況，在商品詳情頁面，都會標明發布時間，一般為48小時內、72小時內，如果沒有顯示，平臺規定是在72小時內必須發貨，所以只有達到這個時間，賣家還未發貨，才可以進行投訴。
如果出現其他情況，也可以進行投訴，比如不支援換貨，商品損壞，客服不予理睬等，進行投訴時，上傳的證據越多，是投訴成功的可能性越大，需要注意的是，只要在訂單完成的15天內發起投訴才有效，超過有效時間無法發起投訴。
如果投訴成功，商家需要對消費者進行一定金額的賠付，如果投訴成功，商家不僅會受到懲罰，而且還會影響店鋪的物流分數值，因此一般商家是不會無緣無故不發貨的，遇到情況還是先溝通。
