首先，點選訂單詳情選擇申請退款選擇退款原因選擇未按約定時間發貨，然後根據提示提交退款申請，當商家同意退款後，我們在訂單記錄上可以看到有一個投訴商家的紅色字，點選即可投訴商家。
以下情況可以進行投訴：
在消費者付款後，發現遲遲未發貨，與客服溝通客服以缺貨或者商品有瑕疵等多種理由搪塞，如果商家態度較好，可以和解申請退貨，如果態度不好或者直接找不到客服，這種視為未按照約定發貨，可進行投訴。注：儲存好截圖證據。
商家發貨但是沒有按照約定的發貨時間發貨，消費者有權終止交易，並且申請退款，同時可以投訴商家。商家的具體發貨時間在【物流資訊】中檢視，以快遞公司攬件記錄為準。
