如何對客戶進行等級劃分

對客戶劃分等級的一些方法

工具/原料紙筆電腦方法/步驟1

1、完善客戶登記制度。要求對首次接待的客戶一一按要求登記，登記內容詳實，不缺漏。例如：時間地點姓名電話接待時長洽談內容下次回訪時間等等。（根據自身業務的需要）

2

2、判斷客戶的等級。劃分的標準不一，有以下幾種：

3

1）按購買時間：3天內購買——H級；1周內購買——A級；1月內購買——B級；3月內購買——C級；無購買意向——L級；戰敗其他品牌/門店——F級；已成交客戶——O級；

4

2）按客戶資質分級：（舉例）成交額在1萬以內——C；1-10萬——B；10-100萬——A；100萬以上——H；

5

3）按保有客戶和新增客戶分級：保有客戶（1年內）——O1；保有客戶（1-3年內）——O3；保有客戶（3-10年內）——O10；潛在客戶——Q