1、客戶管理是對公司過去的、現在的和未來的客戶進行系統的管理，特別是對現在客戶的選擇、培訓、激勵、評估；
2、客戶管理可以提高市場營銷效果，為生產研發提供決策支援，提供技術支援的重要手段，為財務金融策略提供決策支援，為適時調整內部管理提供依據，使企業的資源得到合理利用，優化企業業務流程，提高企業的快速響應和應變能力，改善企業服務，提高客戶滿意度，提高企業的銷售收入，推動了企業文化的變革；
3、客戶管理方法，合作前期要求其提供必要的證明資料，通過對客戶員工和企業的觀察，與客戶平時的交往和溝通，通過同行的瞭解，通過網路資訊的瞭解。
