以電視機頂盒為例，出現10010的錯誤資訊，一般就是機頂盒自動獲取IP地址失敗或無效，網路連線失敗，可以重啟機頂盒試試能否連線成功。
錯誤（error）是指人們在使用軟、硬體的時候，軟、硬體不能正常操作的一種現象。由於錯誤的型別很多，為了對錯誤進行區分，系統設定了錯誤程式碼（errorcode），軟、硬體在執行中如果發生錯誤，將通過它內部的原有的設定判斷、識別而通過錯誤程式碼的顯示方式給操作者，操作者通過錯誤程式碼識別，快速找到軟、硬體不能正常操作的具體原因。建議使用者嘗試重起一下PC（電腦）或MODEM，以排除使用者PC或MODEM的偶然故障引起。首先，先確認使用者是否使用路由，如使用路由，建議使用者暫時取消路由改為單機撥號上網來測試（因使用路由不需要撥號，所以不會體現出錯誤程式碼），如使用者是屬於單機撥號上網卻無錯誤程式碼，請檢視modem的亮燈是否正常，如不正常則按照故障678的來處理。如modem的燈都正常亮，請檢視電腦右下角的本地連線是否已連線，如本地連線提示本地電纜沒有插好，別表明線路沒有接好，重新拔插網線，如本地連線提示已連線，則按照691來處理。
