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顧客沒有絕對的權利,商家沒有絕對的限制,在雙贏的前提下和範圍內協調,要為雙方的利益都考慮,不要只顧一方。
顧客異議含義:指顧客對推銷品、推銷人員、推銷方式和交易條件發出的懷疑、抱怨,提出否定或反對意見。
顧客異議產生的原因:
1、顧客本能的自我保護;
2、顧客對商品不瞭解;
3、顧客缺乏足夠的購買力;
4、顧客已有較穩定的採購渠道;
5、顧客對推銷品或推銷企業等有成見;
6、顧客的決策有限。
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