使用中國電信的電話撥叫10000號或10001號，撥叫外地該項服務需要用被叫地區區號加10000或10001即可接入中國電信客戶服務中心。
中國電信10000號客戶服務熱線是通過人工和自動語音方式,全天候為您提供業務諮詢與受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務。以電話網作為主要的資訊互動途徑，為廣大使用者提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務內容，並基於客戶服務平臺建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客戶響應中心。
中國電信10001號客戶自助服務熱線是根據語音提示，進行自助查詢電信費用、積分資訊；自助辦理電信業務、障礙申告；瞭解電信各項促銷活動以及電信相關業務介紹。
