候補購票功能，可以通過在12306app上選擇刷臉認證的方式獲得，使用方法：輸入出發點、同一個目的地，如果你想購買的車次、席別已經沒有餘票，點選“候補+”圖示，同一個出發點、目的地可以新增4張，每個日期只能新增兩張不同車次、席別的車票，然後點選下單付款，系統就會為你自動訂票了。
候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，並在預付票款後，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，並將購票結果通知旅客。
“鐵路12306”新媒體服務平臺是中國鐵路總公司在移動網際網路上釋出鐵路資訊的權威渠道，是服務社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞釋出、公眾服務等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務內容、受眾群體上各有側重，社會公眾可以利用自己最習慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的資訊服務。
