1、人證核驗：所有12306註冊使用者均可自願申請試點列車的候補購票服務，但使用前，需要進行人證一致性核驗，具體操作如下。
2、在手機中開啟12306購票APP，然後依次切換到「我的」->「人證核驗」->「開始核驗」。
3、提交候補訂單：在12306網站或手機客戶端購票，輸入乘車日期、發到站等資訊查詢沒有餘票時，頁面會在相關車次的席別餘票顯示列表中出現“候補”字樣，這時候就可以提交候補訂單了，和正常買票差不多，只不過相當於是預約排隊購票。
4、每位使用者可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可新增2個不同“車次+席別”的組合需求。
5、候補訂單提交成功後需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付後，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效後，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單後重新操作。
6、兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。
