淘寶使用者可以通過相應的快遞公司官網查詢，或者通過人工電話、快遞官方公眾號進行查詢物流資訊。還可以通過支付寶外掛輸入手機號進行查詢物流資訊。
如果使用者在退款介面中填寫了物流單號，可以直接點選訂單查詢處理進度，也會有相應的物流資訊顯示。如果使用者沒有填寫物流單號，可以通過第三方平臺進行查詢，在網站中搜索相應的物流查詢，輸入物流單號就可以查詢物流資訊了。在支付寶中也有部分外掛可以通過填寫手機號查詢物流資訊。如果使用者使用的是淘寶官方的退貨方式，可以在訂單發貨後，在訂單詳情中，檢視到物流運單號。
物流資訊是反映物流各種活動內容的知識、資料、影象、資料、檔案的總稱。根據資訊產生和作用的環節，物流資訊可分為輸入物流活動的資訊和物流活動產生的資訊。根據資訊作用的層次，物流資訊可分為基礎資訊、作業資訊、協調控制資訊和決策支援資訊。按資訊產生和作用所涉及的不同功能領域分類，物流資訊包括倉儲資訊、運輸資訊、加工資訊、包裝資訊、裝卸資訊等。
