客戶滿意度的重要性

顧客滿意度的重要性影響著一個企業公司的發展,擁有越來越多的消費者和客戶,才能間接的推動企業發展。

滿意是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。