第一、 開啟手機淘寶，點選我的淘寶——我的訂單找到退貨退款的商品！
第二、 點選商品，進入商品詳情。然後向下劃手機螢幕，找到投訴商家選項。如圖所示 
第三、 點選進入商家投訴頁面，注意這時候需要上傳憑證，把商家罵人的聊天資訊截圖，上傳到憑證處即可。這種方法一般一星期左右，才能受到回覆。 
第四、 你也可以從我的淘寶找到客服小蜜進行反饋問題，這樣處理的還及時些。如圖所示: 
第五、 進入與小蜜的對話方塊，可發語音，發文字，發圖片上傳罵人證據都可以，很快就會有人工客服與你聯絡，幫你解決問題。 
