具體流程如下：
1、首先和店家溝通處理問題。可在淘寶上直接和商家溝通，一般情況下，商家會比較客氣的討論處理方法，若同意退貨或者換貨，對方會提供退貨地址。需要先把貨物退給對方，對方會給退款或者換貨；
2、回到淘寶，進入個人中心，在已買到的商品中點選商品後面的退款退貨；
3、在要退貨和要退款中選擇要退貨；
4、選擇退款原因及退款說明，點選提交退款申請；
5、進入退款處理狀態，此時和商家售後聯絡，讓對方處理退貨申請；
6、商家處理以後，會收到提醒；
7、該商品的狀態會進入等待退貨狀態，這時需要在規定時間內將商品退回商家指定的地址；
8、把商品發出快遞以後，再點選請退貨；
9、點選填寫物流資訊；
10、在物流公司中選擇使用的快遞公司的名稱，再輸入物流單號等資訊，點選提交退貨物流資訊；
11、等待商家收到退貨後，就會退款或者換貨，整個退貨或換貨過程即可完成。
