1、作為調節矛盾的第三方，必須瞭解矛盾的源頭，處理矛盾不能偏袒任何一方；
2、不能感情用事，認真傾聽別人矛盾發生的經過，幫助別人分析矛盾的成因，並指出矛盾雙方在其過程中存在的不當之處；
3、學會因地制宜。人與人之間存在著很多的不同之處，閱歷、所處的現狀等，正是因為諸多個體差異，才會出現或大或小的矛盾。我們在調節矛盾時，切不可忽視這些差異，要因地制宜，因勢力導，對不同素質的人，選擇和採取不同的調節辦法，達到良好的調節效果；
4、講究調節方法。在調節矛盾時，要切中要害。保持自己的中立的地位和立場，就事論事，不能拖泥帶水，要有自己鮮明的立場，不當沒有原則的和事佬；
5、切莫武斷仲裁。當我們沒有弄清事情經過，就妄下斷言進行主觀臆斷，並不分矛盾的性質是屬於利益衝突或觀點分歧，不能對症下藥，而是武斷裁定誰是誰非，這種調節不僅沒有起到使矛盾冷卻的作用，反而會使矛盾更加激化。
