若使用者支付訂單後還沒有發貨，使用者只需點選開啟抖音短視訊app，進入到app後點擊切換到我的頁面，接著點選右上角的圖示，在我的訂單頁面點選相應訂單後選擇退款就可以了，一般申請後48小時內商家就會處理。
而對於已經發貨的訂單，使用者抖音我的訂單裡選擇退貨後，當退貨成功後，商家點選了確認收貨後的1~3個工作日內，退款金額會原路返回。
需要注意的是，若為貨到付款的訂單，而使用者已經收到訂單了，在抖音我的訂單頁面選擇退貨後，商家在收到退貨後的48小時內會退款，若商家超時未處理的話，可以直接轉人工客服進行處理。
若使用者想要聯絡客服反饋問題的話，可以直接進入到抖音設定頁面，然後選擇反饋與幫助，點選購物推廣項，接著選擇如何退貨，開啟後點擊更多選項就可以直接聯絡客服了。
資料拓展：2018年7月3日，因內容存不良影響，抖音海外版TikTok在印尼被封禁。2018年3月1日至3月31日，抖音平臺累計清理27231條視訊，8921個音訊，89個挑戰，永久封禁15234個賬號。
