對於有回覆未成交的客戶進行跟進時，總結1到2個自己產品的優點和賣點，最好同類產品沒有的，推薦給客戶，根據其提出的問題解決問題，這樣就很好成交。
客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯絡。這種聯絡可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯絡，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方資訊提供需度機會。通常所說的客戶關係管理即與客戶關係相關。
