如果使用者名稱和密碼都忘了，那麼就需要聯絡網站工作人員。讓官方人員協助你找回使用者名稱和密碼。首先複製右上角的郵箱地址，然後進入自己的一個郵箱給他發郵件，將自己的情況如實反映上去，這樣官方工作人員就會和你取得聯絡，儘快幫你解決問題的。
賬號密碼修改：首先開啟瀏覽器，百度搜索“12306”，然後在搜尋結果中單擊進入12306官網。進入官網後，在首頁單擊左側的購票按鈕，然後在開啟的頁面，單擊右上角的登入按鈕，在開啟的介面，再單擊“忘記使用者名稱/密碼”這個選項，這時候在開啟的頁面有兩種找回使用者名稱和密碼的方法：一種是通過郵箱找回。如果你還記得自己註冊12306網站時使用的郵箱，那麼可以選擇這個方法。在下方輸入郵箱和驗證碼，單擊“提交”按鈕。
然後進入自己的郵箱，開啟收到的郵件，進行修改密碼即可。另一種方法是通過提示問題找回密碼。如果你還記得自己的使用者名稱，可以選擇這個方法。單擊“提示問題找回”這個選項，然後輸入使用者名稱，再單擊“提取問題”按鈕，再根據問題輸入相關正確答案，就可以重新設定密碼了。
